Política De Devoluciones Y Reembolsos

 

Acerca de estas condiciones

  1. Al completar tu Reserva, estás aceptando estas Condiciones y cualquier otra disposición que se te haya facilitado durante el proceso de reserva.
    • Si alguna disposición de estas Condiciones es (o llega a ser) inválida o inaplicable:
    • esta seguirá teniendo vigencia en la máxima medida de lo permitido por la ley;
    • tú seguirás vinculado al resto de las disposiciones de las Condiciones.
  2. Estas Condiciones se estructuran de la siguiente manera:
    • Términos generales
    • Términos específicos:
    • Alojamientos
    • En caso de discrepancia entre los términos generales y los específicos, prevalecerán los términos específicos.
  3. La versión original de estas Condiciones es la versión en Español. Si se presenta cualquier reclamación relacionada con las Condiciones, o en caso de discrepancia entre las Condiciones en Español y la versión en cualquier otro idioma, prevalecerá la versión en Español de las Condiciones.
  4. Cuando realizas una reserva lo haces directamente con Hotel y Restaurante la Cumbre
  5. La información sobre los servicios (por ejemplo, instalaciones, normas de la casa y medidas de sostenibilidad, precios, disponibilidad y condiciones de cancelación) se basa en lo que proporcionamos y somos responsables de asegurar que sea precisa y esté actualizada.
  6. Una vez que hayas reservado un Alojamiento proporcionaremos a ti los detalles de la Reserva, incluidos los nombres de los clientes.
  7. Debes de completar todos tus datos de contacto correctamente para que nosotros podamos brindarte información sobre la reserva y si es necesario ponernos en contacto contigo.
  8. Es tu responsabilidad leer estos términos y condiciones antes de realizar la reserva y de aceptarlos.
  9. Debes cuidar el alojamiento y su mobiliario, enseres, aparatos electrónicos y demás contenido y dejar las cosas en el mismo estado en que estaban cuando llegas. Si alto se encuentra roto, dañado o perdido asegúrate de informar al personal de la empresa tan pronto como puedas y por supuesto antes de realizar el check out. Pueden existir cargos adicionales a tu tarjeta o incluso pago en efectivo por desperfectos encontrados en las habitaciones reservadas, lo cual aceptas que se realice.
  10. Al hacer la reserva aceptas las condiciones sobre daños, lo cuál significa que si alguien de tu grupo pierde o daña algo:
    • Debes informar a la administración de Hotel y Restaurante la Cumbre

Te comprometes a:

  1. Atenerte a nuestros Valores, Normas, Reglamentos y Protocolos
  2. Cumplir con todas las leyes aplicables;
  3. No utilizar la Nuestro Whatsapp para causar perjuicios o hacer Reservas falsas;
  4. Utilizar Nuestra Página web para el fin previsto y no parar afectar contra terceros;
  5. No causar perjuicios o daños y no comportarte de manera inadecuada con el personal de nuestro hotel (o con cualquier persona, en realidad).

Precios

  1. Cuando haces una Reserva, aceptas pagar el coste del alojamiento, incluidos todos los cargos e impuestos que pudieran aplicarse.
  2. Algunos de los precios que ves pueden haberse redondeado al número entero más próximo. El precio que pagues se basará en el precio original, no en el redondeado (aunque la diferencia real entre ambos será mínima).
  3. Los errores y las erratas evidentes no son vinculantes. Por ejemplo, si reservas una noche en una habitación simple que se ofrecía por error a Q.1, podemos simplemente cancelar la Reserva y reembolsarte cualquier importe que hayas pagado.

Pago

  1. Exigimos pago por adelantado de la reserva
    • Nosotros nos encargamos de gestionar el pago, seremos los responsables de gestionar el cobro y garantizar que se complete la transacción con Nuestra Empresa. En este caso, el pago que haces constituye la liquidación final del precio «adeudado y abonable». El cobro se te realizará por medio de Tranferencia Bancaria y Pago en línea con Visaenlink.
  2. Por tanto, antes de hacer la reserva, comprueba las condiciones de Pago por adelantado (a tu disposición durante el proceso de reserva), sobre las que nosotros tenemos influencia y de las que somos responsables.
  3. Si llega a tu conocimiento o sospechas que se ha producido un fraude o un uso no autorizado de tu Método de pago, ponte en contacto con tu proveedor de pagos, quien podrá cubrir los gastos resultantes de dicho fraude o uso indebido, posiblemente sujeto a una franquicia.
  4. Almacenamos los datos de tu método de pago para futuras transacciones una vez que nos hayas dado tu consentimiento para hacerlo.

Condiciones de cancelación y reservación

  1. Cuando haces una Reserva, estás aceptando las condiciones aplicables que se muestran durante el proceso de reserva, así como cualesquiera otras condiciones (requisitos de edad, depósitos por daños/seguridad, suplementos adicionales para reservas de grupo, camas extra, desayuno, mascotas, tarjetas aceptadas, etc.), en nuestra Plataforma, en la página de información durante el proceso de reserva, y/o en el e-mail de confirmación (si procede).
  2. Si cancelas una Reserva o no te presentas, los cargos de cancelación o por no presentado sera del 100% del monto sin opción a reembolso.
  3. Cancelación: No se rembolsara el pago realizado por la cancelación de la reserva sin importar el tiempo de distancia entre la fecha del check in y la cancelación, ni el tiempo de distancia entre la fecha de cancelación y la fecha de reservacion.
  4. Al momento de realizar el check in, se cobra el 100% del monto de tu reserva o saldo restante. Si deseas realizar el check out antes del tiempo contratado el pago No es reembolsable parcial o total independiente de la razón de retiro.
  5. Ingreso y Salida
    • Hora de Entrada De 12:00 a 22:00
    • Hora de Salida Hasta las 13:00 del día siguiente
  6. Condiciones para estancias con niños
    • Se pueden alojar niños de cualquier edad.
    • Los niños a partir de 9 años se considerarán adultos en este alojamiento.
    • Para ver la información correcta sobre precios y ocupación, añade a la búsqueda el número de niños con los que viajas y sus edades.
  7. Condiciones sobre cunas (0 – 2 años)
    • Precio por niño por noche GTQ Cuna bajo petición y disponibilidad
    • Los suplementos se calculan automáticamente en el importe total y deben pagarse por completo. Si son solicitados al momento del check in se realizará el cargo adicional.
    • El número máximo de cunas permitidas depende del tipo de habitación que elijas.
    • Comprueba la capacidad máxima de la habitación que has seleccionado.
  8. Edad mínima para el check-in
    • 18 años y debe presentar documento personal de identificación.
  9. Tarjetas de Crédito y/o Debito
    • Se admiten todo tipo de tarjetas.
  10. Si reservas una habitación podemos cancelar la Reserva sin previo aviso si no se puede cobrar el saldo en la fecha especificada o a la tarjeta brindada. De ser así, y si existe un pago realizado sera no reembolsable. Es tu responsabilidad asegurarte de que el pago llegue a tiempo (que la información de tu banco, tarjeta de débito o tarjeta de crédito es correcta y que dispones de fondos suficientes en tu cuenta).
  11. No nos hacemos responsables por el extravío y uso de tu tarjeta de crédito ni por el uso de la misma por terceras personas.
  12. Si crees que no vas a llegar a tiempo, ponte en contacto con nosotros e indícanos el horario en que podrás llegar, de modo que no cancelemos la Reserva. Si llegas después de las 6 de la noche, sin avisar, no nos haremos responsables de las consecuencias como, por ejemplo, la cancelación de la Reserva o cualquier cargo que se pueda agregar. Intentaremos contactarte si no logramos comunicación tu reserva se cancelara a las 6 de la noche sin opción a reembolsos al total pagado.
  13. Como persona que hace la Reserva, eres el responsable de las acciones y el comportamiento de cada persona de tu grupo. También eres el responsable de obtener su permiso antes de proporcionarnos sus datos personales.

¿Qué ocurre si algo va mal?

  1. Si tienes alguna consulta o queja, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente. Puedes hacerlo accediendo a tu Reserva, a través de www.hotelyrestaurantelacumbre.com, enviando un correo info@hotelyrestaurentelacumbre.com o contactándote a los teléfonos +50251610114, +50251610114, donde también encontrarás algunas preguntas frecuentes que te serán de utilidad. Nos ayudarás a ayudarte mucho más rápido si nos proporcionas:
    • El número de confirmación de tu Reserva, tus datos de contacto y la dirección de e-mail que utilizaste para hacer tu Reserva;
    • Un resumen del problema que incluya cómo te gustaría que te ayudásemos;
    • Cualquier documento justificativo, como extractos bancarios, imágenes, recibos, etc.
  2. Se registran todas las consultas y quejas, y las más urgentes se tratan con la máxima prioridad.
  3. Tratamos de resolver las reclamaciones internamente y no estamos obligados a someternos a ningún procedimiento alternativo de resolución de litigios gestionado por clientes independientes.

Medidas contra comportamientos inaceptables

  1. Tenemos derecho a impedir que realices Reservas, cancelar las Reservas que ya hayas realizado e impedir que utilices nuestro Sitio web y Whatsapp. Por supuesto, solo lo haremos si, en nuestra opinión, hay una buena razón para ello como, por ejemplo:
    • Fraude o abuso;
    • Incumplimiento de nuestros valores, normas, reglas, procedimientos, o de las leyes o normativas aplicables;
    • Comportamiento inapropiado o ilegal (por ejemplo, violencia, amenazas o invasión de la privacidad) en relación con nosotros, cualquiera de las empresas con las que trabajamos o cualquier otra persona.
  2. Si cancelamos una Reserva por cualquiera de estos motivos, no tendrás derecho a un reembolso. Podemos indicarte por qué hemos cancelado tu Reserva, a menos que informarte infrinja las leyes aplicables o evite u obstruya la detección o prevención de fraude u otras actividades ilegales. Si crees que hemos cancelado incorrectamente tu Reserva, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al Cliente.

Limitaciones de responsabilidad

  1. En la medida en que lo permita la legislación obligatoria en materia del consumidor, solo seremos responsables de los costes en los que incurras como resultado directo de un fallo nuestro. Esto significa que, en la medida en que lo permita la ley, no seremos responsables de (por ejemplo):
    • Pérdidas o daños indirectos;
    • Información inexacta sobre un servicio.
    • Errores en una dirección de e-mail, número de teléfono o número de tarjeta de crédito (a menos que sea culpa nuestra);
    • Eventos de fuerza mayor o que escapen a nuestro control.
  2. Si incumples estos Términos, en la medida en que lo permita la ley:
    • No seremos responsables de los costes en los que incurras como resultado, y no tendrás derecho a ningún reembolso.
  3. En la medida en que lo permita la ley, lo máximo de lo que nosotros seremos responsables (ya sea por un evento o una serie de eventos conectados) es el coste de tu Reserva.
  4. No somos responsables por objetos olvidados ni por daños a vehículos o pertenencias de los huéspedes.
  5. Nada de lo estipulado en estos términos limitará nuestra responsabilidad con respecto a nuestra (o la suya) propia negligencia que provoque la muerte o lesiones personales o fraude o tergiversación fraudulenta.
  6. No hacemos ninguna promesa sobre los productos y servicios de los servicios (aparte de lo que declaramos expresamente en estas Condiciones). Eres el único responsable de tomar las decisiones correctas.
  7. Para evitar cualquier duda: nada de lo estipulado en estos Términos conferirá derecho alguno a ningún tercero que no sea el Hotel y Restaurante la Cumbre con respecto a nada.
  8. Es posible que estés protegido por leyes y normativas obligatorias de protección al consumidor, que te garantizan unos derechos que ninguno de los términos de ninguna empresa puede invalidar. En ese caso, nuestra responsabilidad está determinada no solo por estos Términos, sino también por las leyes y normativas de protección al consumidor aplicables.

Alojamiento 

  1. Esta sección contiene los términos específicos para los productos y servicios de Alojamientos.

Relación contractual

  1. Cuando realizas una Reserva, lo haces directamente con Hotel y Restaurante la Cumbre
  2. Hotel y Restaurante la Cumbres es el propietario y el encargado de operar el Whatsapp y La Pagina web.
  3. Nustra Pagina Web solo muestra Alojamientos y el Restáurate que tienen una relación comercial con nosotros, y no necesariamente se muestran todos sus productos o servicios.
  4. La información sobre los servicios (por ejemplo, instalaciones, normas de la casa y medidas de sostenibilidad , precios, disponibilidad y condiciones de cancelación) se basa en lo que proporcionamos. Somos responsables de asegurar de que sea precisa y esté actualizada.

Lo que haremos

  1. Una vez que hayas reservado un Alojamiento, proporcionaremos a ti los detalles de la Reserva, incluidos los nombres de los clientes.
  2. Dependiendo de los términos de la Reserva, es posible que podamos ayudarte a cambiarla o cancelarla si lo deseas.

Lo que tienes que hacer

  1. Completa todos tus datos de contacto correctamente, para que nosotros podamos brindarte información sobre la Reserva y, si es necesario, ponernos en contacto contigo.
  2. Lee estos Términos y los términos que se muestran durante el proceso de reserva detenidamente.
  3. Cuida el Alojamiento y su mobiliario, enseres, aparatos electrónicos y demás contenido, y deja las cosas en el mismo estado en que estaban cuando llegaste. Si algo está roto, dañado o perdido, asegúrate de informar al personal tan pronto como puedas y, por supuesto, antes de realizar el check-out.
  4. Mantén la seguridad del Alojamiento y su contenido durante tu estancia. Así pues, por ejemplo, no dejes ninguna puerta o ventana abierta.

¿Qué más necesitas saber?

  1. Condiciones sobre daños
    • Al hacer la reserva, es posible que veas «condiciones sobre daños». Esto significa que si alguien de tu grupo pierde o daña algo:
      • Debes informar al Hotel.
    • Se te cobrara a la tarjeta registra, autorizada realizar el cobro a la misma.
    • Si hay algún daño, el Hotel siempre puede decidir iniciar una reclamación (legal) en tu contra fuera de las condiciones sobre daños.